Politique de retour et d'échange
1.Délai de rétractation
Conformément à la Directive européenne 2011/83/EU, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sans avoir à fournir de justification.
Toute demande doit être validée par le service client avant expédition.
Passé ce délai, seules les situations particulières seront étudiées et devront être motivées.
2.Conditions des produits
Les articles retournés doivent répondre à certains critères :
L’emballage d’origine, la notice et les accessoires doivent être présents.
Aucun signe d’utilisation excessive, de dommage ou de modification ne doit être constaté.
Les détériorations dues à une mauvaise installation, un stockage inadapté ou une utilisation incorrecte ne sont pas couvertes, et des frais peuvent être déduits du remboursement ou de l’échange.
Pour plus d’informations, consultez la section Politique de remboursement.
3.Procédure
Pour initier un retour ou un échange, il est nécessaire de contacter le service client.
Indiquez le numéro de commande, la preuve de paiement ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.
Une réponse vous sera transmise sous 3 jours ouvrés avec les instructions.
Après validation, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (PDF) et les consignes de livraison.
Le produit devra être confié au transporteur dans un délai de 7 jours, faute de quoi la demande pourra être annulée.
4.Frais de retour
Les retours effectués dans le délai légal de 14 jours sont pris en charge par nos soins.
En cas de refus de livraison répétés ou de retours fréquents, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.
5.Gestion des échanges
Dès réception et validation du produit retourné :
Le nouvel article sera expédié sous 3 jours ouvrés, accompagné d’un nouveau numéro de suivi.
En cas de rupture de stock, une solution alternative ou un envoi différé sera proposé.
6.Responsabilités du client
Afin d’assurer un traitement rapide et sans incident :
Veillez à un emballage solide pour éviter toute détérioration durant le transport.
Utilisez l’étiquette fournie et le transporteur désigné pour garantir le suivi.
Vérifiez que vos coordonnées et votre adresse de livraison soient correctes.
7.Cas de force majeure
Si des événements imprévisibles (catastrophes naturelles, interruptions logistiques, conflits) entraînent des retards, nous chercherons une solution adaptée en privilégiant vos droits.
8.Contact
Adresse : 319 E Main St, Washington, NC 27889, United States
Téléphone : +1 207-450-7877
E-mail : info@nobleplain.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Langues disponibles : français, anglais